疫情下的办公软件:腾讯阿里争霸 百度头条追击

原创 2020-02-22 07:37  阅读

  ,16个小时。从1月23日(腊月二十九)开始,何竞再没好好休息过,他们整个与疫情赛跑,以前企业微信3~4周更新一个版本,现在差不多2天就有新迭代。

  忙碌的不是何竞一个团队。企业微信调动了微信事业群所有力量,在线问诊、群直播等功能与微信产品打通,技术部进行了几百倍扩容,做版本更新的程序员没日没夜加班赶进度。腾讯一位业务架构师说,他现在一天只睡3个小时。

  忙碌也不是腾讯一家公司,阿里的钉钉,字节跳动的飞书,百度的Hi,都在这段时间假日无休。这些忙碌的人有一个共同特征,都在做办公软件。

  他们不得不忙,一场前所未有的数亿人需求在这个春节突然来临。2月3日,部分企业复工第一天,数千万用户使用企业微信。2月10日,企业微信后台服务器请求上涨超10倍。艾媒咨询数据显示,截至2月17日,春节复工期间,中国超过1800万家企业超过3亿人使用远程办公软件。此前,截至2019年底,企业微信的客户数为250万家真实企业。

  “很多公司由原来的‘尝试一下’到现在‘把命脉堵于线上’,出现了极大的转变。”腾讯企业微信副总经理李致峰近期在一场公开活动上说,快速崛起的远程办公,不会随着疫情的结束而结束,而是未来的方向。

  2月3日,高超通知全公司员工下载企业微信,每天线上打卡上班。高超是北京一家知名食品公司技术部负责人,管理521个员工的软件使用。以前,他们公司办公只用内部定制的OA系统,他用过钉钉,也用过企业微信和飞书,但从没想过在公司内部普及。这一次,公司不得不用了。

  “OA适合工作前期筹备和后期总结,具体工作环节OA目前的功能实现不了,”高超举例说,比如视频会议,或是在线文档,这些实用又迫切的功能,OA提供不了。目前几款主流办公软件,高超觉得功能差别不大,他选择企业微信的原因是,能和微信接通,同事学习成本低,上手快。

  之前,办公软件在互联网、金融等行业使用较多,现在,更多传统企业也用上了。QM最新数据显示,三线以下的下沉市场也在用办公软件,春节新增下沉用户比平日上涨10%。

  企业微信一位负责教育口的商务,现在忙到几乎跑不过来。很多教育局、学校主动找过来对接他,这段时间他除了睡觉,剩下时间全部在工作。腾讯一位合作伙伴调侃说,自己忙到吃饭都需要老婆喂到嘴里。

  腾讯另一款办公产品腾讯会议也在这段时间爆发。从1月29日开始到2月6日,腾讯会议8天总扩容超过10万台云主机。2月5日开始,腾讯会议团队每天按照当天用户4-5倍的规模来准备第二天的服务器。

  此前,教育领域的办公软件推广是一个漫长的过程,需要教育局-学校-老师-学生层层推进,一般需要几个月时间。疫情期间,3天时间就能在宝鸡一个市落实1300所学校。

  另一个增速飞快的领域是医院。之前,即使有医院使用办公软件,也只是用来做请假、护士排班等小的应用。疫情期间,医生提出在线问诊的需求,企业微信用了3天时间上线,现在,几百家医院用起来了。

  不温不火的办公软件,在疫情的推动下,迅速自我迭代。很多疫情前推进困难的事情,此次因为疫情快速完成。

  何竞也因此发现了很多以前想不到的需求,比如会议人数需求。企业微信之前只支持25人的会议功能,春节复工后,企业提出不够用,现在,可以支持300人同时开会。互联网公司贝壳,2月3日开工当天,就发起了4300次会议。

  QM数据统计,春节后一周,办公领域日活用户上涨4000万,排名第一。是第二名在线倍。

  “疫情结束后,办公软件专业能力会得到增强。”艾媒咨询CEO张毅告诉记者,快速迭代,对产品本身是一个巨大的促进。以前的办公软件没有抓住用户真正需求或痛点,导致整个市场不温不火,这一次全民宅家办公,是办公软件的机会。

  2月10日,字节跳动的飞书高调进军办公软件。当天,字节跳动官方微信号推出两篇飞书相关的文章,并让字节跳动副总裁谢欣、抖音CEO张楠在飞书上开公开课,讲远程办公的心得。

  “字节跳动这家公司对工具非常重视,有极大的投入。不是说因为大家远程办公才开始重视,而是从一开始就很重视。”提到字节跳动为什么做飞书时,谢欣这样解释。

  此前,飞书给外界的印象是,是一款字节跳动5万员工的内部沟通工具。2月10日后,飞书高调宣布开放给外界,同时,飞书免费3年。

  2月11日,将内部办公软件Hi对外开放,同样免费,并宣布将持续深耕远程办公市场。甚至,新电商公司拼多多也在近期推出了办公软件Knock。

  疫情下的办公软件,成为一条火热赛道。目前,办公软件的领头羊还是钉钉和企业微信。前几天,有一个让人哭笑不得的热搜——学生们上网课不爽,到各个应用商店给钉钉打一星,成为一起娱乐事件。这件事也让钉钉“出圈”,获得更大用户认知度。

  天津一位二年级小学生现在是钉钉的忠实用户,每天下午3点到5点,老师会有两个小时直播答疑,他们用钉钉进行直播。这是小学生一天网课时间中最高兴的时刻,她妈妈对记者说,看着这么小一个小朋友,像成年人一样使用钉钉开会,是一件很神奇的事。

  钉钉目前没有透露疫情期间的用户增长情况。钉钉副总裁白惠源告诉记者,疫情发生后,钉钉第一时间免费开放在家办公、在线亿人在家办公,成为不少中小学在家上课的平台,整体用户数必然有所增长,但钉钉并未专门留意用户数据。根据钉钉此前公布的数据,2019年6月时,钉钉就已有2亿用户。此次春节,为了应对疫情期用户暴增的挑战,保障网络授课、视频会议、群直播等在线业务,钉钉在阿里云投入海量计算资源,仅视频会议一个功能就扩容数万台云服务器。

  疫情之前,阿里和腾讯就已经在办公软件领域重点投入,这一次,新增市场也大多被两家巨头收罗。QM数据显示,春节办公软件APP日活用户规模,钉钉、企业微信分别排名第一、第二。

  “对于巨头来说,如果能够有一款软件让用户免费进来,同时把他们留住,就是一个最高的收益,而且这些用户能为他们的其他产品创造价值,”张毅举例说,办公软件都有的每日打卡功能,就是一个很好的流量入口。

  前瞻产业研究院数据显示,中国智能移动办公市场规模预计2024年增长到486亿元左右,复合增长率为12.4%。与数万亿市值的阿里和腾讯相比,是一个不算大的市场。但巨头都很重视。

  去年12月底刚刚召开年度发布会的企业微信,是微信事业群今年的重点业务。随着腾讯产业互联网加深,企业微信在内部重要性加码。张小龙曾多次为企业微信站台,他说,只有企业微信延伸到企业外部,才会产生更大价值。

  尽管钉钉是阿里收购的企业,但接触阿里较多的张毅告诉记者,阿里对钉钉很重视,“钉钉是阿里电商系的流量入口之一。”

  随着飞书、百度Hi的进入,办公软件又有了新玩家。目前,钉钉和企业微信位置牢固,“第3家有没有更好的优势,目前没有看出来”。经过复工期的用户暴涨,钉钉和企业微信谁的后劲更足?张毅认为,两款产品各有特色,企业微信资源更好,腾讯的QQ邮箱、微信群,和企业微信打通很顺畅。钉钉则做的早,用户基础牢固,另外阿里在2B端的销售推广能力确实厉害,“目前看不出谁会灭掉谁的迹象。”

  使用办公软件10天后,一家硬件公司创始人还是不太习惯这种远程办公方式,“我们员工的整体素质还没到达可以自我激励的状态,”他吐槽说,看不到员工在做什么事,并且效率很低。

  国家卫健委2月19日介绍,全国新增确诊病例数显著下降,湖北疫情也得到较好控制。同期,各地复工率上升,一些经济大省复工率已经超过60%。员工逐渐回到办公室座位,对于办公软件的依赖降低。如何让增长的新用户留下,是办公软件下一步需要考虑的事情。

  全公司在线天后,高超告诉记者,目前,办公软件还是无法替代传统的办公方式,甚至无法替代OA系统。除了考虑安全因素外,高超算了一笔账,一般一个中型公司全套OA系统顶多花几十万元,如果放弃OA,使用办公软件上同样功能的增值付费插件服务,差不多一年就得花10万元,不划算,“老板们不会同意的”。

  “短期来看,云办公可能会在一定程度上影响到工作效率,这跟各方面还没有准备好有关系,”上述腾讯会议负责人告诉记者,原本以为“云办公”会在5G普及以后发展起来,没有想到这次疫情来势汹汹,让时间提前了。他认为,长期来看,云办公可以节省大量的原本花费在交通上、转移办公场所上的时间。

  作为公司CEO,张毅最近也使用办公软件,使用感受是,“并没有达到预期值”。不过这一次办公软件爆发,他觉得影响最大的是,让各个公司的老板们看到了这个产品,“其实办公软件最大的驱动力不在员工本身,而是企业老板、董事长”,“虽然它没那么神奇,但是确实能解决一些问题。”

  疫情期间,飞书与百度Hi宣布免费,钉钉和企业微信也扩大了免费范围。张毅认为,免费还会继续,“对于这种公司而言,办公产品是获取用户的一种手段,而不是一种商业模式。”他预计,这些巨头的办公软件未来3年内,不会形成商业化,还是会以免费为主。同时,办公软件会细化至每个细分行业,“互联网、金融、餐饮、教育等不同的行业需求是真不一样。”

  使用一段时间后,企业微信客户提出的需求越来越细。最近有医生提出,想让企业微信和医院内部排班系统打通,类似科室挂号功能。也有教育局负责人体验过网课流程后,提出在寒暑假或其他场景也可以用这项服务。

  “一家企业、一个组织一旦亲身体会到数字化高效协同带来的价值,没有任何理由放弃。”白惠源说,办公软件此前在中国起步稍晚、发展速度稍慢,但趋势不可阻挡。

  复工潮来临后,企业微信新上线了返工申请上报功能,与之前的健康上报功能使用了同一个模板。何竞并不太担心疫情之后企业微信的使用问题,他告诉记者,办公软件的工具能力是比较通用的,可以灵活的根据企业情况调整,“并不是说疫情结束就下线了”。

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